En Botice by Ka queremos que estés feliz con tu compra. Si recibiste un producto con inconvenientes o deseas realizar un cambio, puedes solicitarlo bajo las siguientes condiciones:
Aceptamos cambios dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Para solicitar un cambio, el producto debe:
Estar sin uso.
Conservar su empaque original.
Estar en perfectas condiciones.
Incluir todos los accesorios o elementos originales, si aplica.
Puedes solicitar el cambio escribiéndonos a:
[email protected]
En el correo debes incluir:
Nombre completo.
Número de pedido.
Producto que deseas cambiar.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto, si aplica.
Una vez revisemos la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.
Por tratarse de productos de bienestar, uso personal y artículos delicados, no realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión o uso indebido del producto.
Solo aplicarán devoluciones o reposiciones en casos de:
Producto defectuoso de fábrica.
Error en el producto enviado.
Producto recibido en mal estado por transporte.
La solicitud deberá realizarse dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido, adjuntando evidencia fotográfica.
La devolución del dinero una vez comprobado el estado físico del producto se realizará dentro de los siguientes 10 días habiles.
Si el cambio o devolución se debe a un error de Botice by Ka o a un defecto del producto, asumiremos el costo del envío.
Si el cambio es solicitado por el cliente por motivos personales, el costo del envío será asumido por el comprador.
No aceptamos cambios ni devoluciones en:
Productos usados.
Productos sin empaque original.
Productos adquiridos en promoción o con descuento final.
Productos personalizados.
Las solicitudes serán respondidas en un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles.
